帮助情报:什么是自动外部呼叫系统?

2020-07-27 16:00:40

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自动呼叫系统通过设定启动时间、呼叫间隔频率、呼叫次数以及连接到输入客户数据后的后续处理,根据任务的客户列表自动调度和发出呼叫,自动呼叫系统可以在不需要人工干预的情况下提供24小时、任意时间的拨号服务,并实时记录呼叫和应答结果,以便于外部呼叫情况的统计分析和管理。

一.系统概览


自动呼叫系统通过设定启动时间、呼叫间隔频率、呼叫次数以及连接到输入客户数据后的后续处理,根据任务的客户列表自动调度和发出呼叫,自动呼叫系统可以在不需要人工干预的情况下提供24小时、任意时间的拨号服务,并实时记录呼叫和应答结果,以便于外部呼叫情况的统计分析和管理。


二.系统架构


该系统主要由通信服务器主机、拨号调度管理、任务管理、数据管理、业务管理、统计报表等组成。


三.系统功能说明


1.企业采用自动呼叫系统,客户信息可以通过接口支持批量导入或直接访问后台业务数据库,企业可以根据需要随时启动或停止呼叫任务,客户连接到应答后,可以指定任何处理方式,如直接播放语音信息、通过语音指南接收用户电话键进行自动语音交互、根据客户的密钥选择将电话转移到手动座位等。


2.自动呼叫系统支持客户数据的导入/导出,或通过数据接口直接访问后台业务数据库访问数据,并与原业务系统无缝集成,支持根据规定条件对客户数据进行过滤和处理,形成所需的客户数据。


3.内置语音编辑器,可以编辑、记录、导入、收听播放语音所需的外部呼叫。支持TTS,系统采用TTS文本到语音技术,文本信息可以动态自动绑定并通过电话转换成流利的语音广播,实现每个客户可以独立播放相应的语音信息。


4.基于应用场景的深层意图挖掘算法,智能标记、自动出站呼叫系统可以对不同业务场景的意图进行分析和标记。


5.基于说话人声音识别/指定意图中断、及时响应和对突然询问作出反应的智能中断。

目前,借助人工智能等新的数字技术,智能呼叫系统变得更加智能化和完善,有助于企业降低劳动力成本,提高时间效率,提高工作效率,最终取得良好的营销效果,并优化客户服务体验。


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